Customer Service Officer

Lowongan Kerja BPJS Ketenagakerjaan – BPJS Ketenagakerjaan (BPJAMSOSTEK) adalah lembaga negara yang memberikan perlindungan sosial ekonomi bagi pekerja di Indonesia melalui berbagai program jaminan.

Lowongan Kerja BPJS Ketenagakerjaan

Saat ini BPJS Ketenagakerjaan sedang membuka Lowongan Kerja untuk menempati Posisi sebagai.

Dibutuhkan Untuk Posisi :

• Customer Service Officer

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Memberikan pelayanan terhadap permintaan informasi terkait kepesertaan, program, dan layanan untuk peserta.
• Memberikan edukasi layanan program BPJS Ketenagakerjaan kepada peserta terkait manfaat, prosedur layanan JMO, pajak progresif, MLT, layanan lainnya.
• Menerima pengajuan layanan klaim, mengatur penyelesaian antrian klaim, dan melakukan konfirmasi wawancara kepada peserta.
• Mengelola layanan prima di ruang layanan kantor cabang sesuai standar.
• Menangani keluhan dan pengaduan peserta guna menjaga kepuasan peserta.
• Melakukan verifikasi pengajuan klaim peserta secara tepat, akurat, dan cepat untuk mendukung kelancaran pemenuhan hak peserta.
• Mengelola administrasi dan dokumen secara fisik maupun elektronik sesuai ketentuan untuk tertib administrasi.
• Menyusun laporan hasil kerja sebagai pertanggungjawaban atas kegiatan kerja.

Pendidikan:

• Minimal D3 dari program studi yang relevan, diutamakan dari bidang kesehatan. Berasal dari perguruan tinggi terakreditasi minimal B atau Baik Sekali, dengan IPK minimal 2.75 (skala 4.00).

Usia:

• Belum mencapai 25 tahun pada 31 Desember 2026.

Status Pernikahan:

• Belum menikah, dan bersedia tidak menikah selama 1 tahun pertama masa ikatan kerja.

Pengalaman:

• Diutamakan memiliki pengalaman kerja di bidang pelayanan, jasa, front office, dan/atau call center.

Penampilan:

• Hubungan Keluarga dengan Karyawan BPJS:
• Berpenampilan rapi.
• Tidak memiliki hubungan keluarga langsung (anak, saudara kandung, saudara ipar) dengan karyawan aktif BPJS Ketenagakerjaan.

Kesehatan:

• Kriteria Difabel Fisik yang diperkenankan berupa keterbatasan fungsi gerak dan langkah dan bukan merupakan keterbatasan fungsi salah satu indra yang tidak mengurangi keterampilan mengoperasikan komputer.
• Sehat jasmani dan rohani.

Kemampuan Komunikasi & Keterampilan Sosial:

• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

Minat & Jaringan:

• Memiliki minat dalam bidang pelayanan.
• Memiliki prestasi non akademis dan/atau organisasi (nilai tambah).

Pengetahuan dan Kemampuan Teknis:

1. Menguasai MS Office (Word, Excel, Powerpoint, dan yang terkait).
2. Mengetahui peraturan dan perundangan terkait jaminan sosial dan program BPJS Ketenagakerjaan.
3. Mampu melakukan verifikasi berkas klaim dengan teliti.
4. Mampu memberikan informasi layanan yang baik dan lengkap kepada peserta.
5. Mampu mengelola keluhan peserta dengan baik.
6. Memiliki SIM A dan/atau C yang masih berlaku menjadi nilai tambah.
7. Mampu membuat, menganalisis, dan mengelola laporan serta berkas klaim.
8. Menguasai bahasa Inggris dan/atau bahasa asing lainnya menjadi nilai tambah.
9. Memiliki kemampuan analytical thinking yang baik.

Kesediaan Penempatan & Ikatan Kerja:

• Usia pensiun ditetapkan pada 36 (tiga puluh enam) tahun, dengan peluang perpanjangan masa kerja hingga mencapai usia 57 (lima puluh tujuh) tahun jika dinyatakan lulus dalam proses seleksi internal yang berlaku.
• Bersedia untuk ditempatkan di unit kerja BPJS Ketenagakerjaan di seluruh wilayah Indonesia selama jangka waktu 5 (lima) tahun.

Status Pekerjaan: Karyawan Tetap

• Account Representative Perwakilan

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Menyusun data potensi calon peserta.
• Mengumpulkan, mengoordinasikan, dan menganalisis data peserta.
• Melaksanakan, mengoordinasikan, dan memonitor kegiatan kepesertaan.
• Memberikan pelayanan administrasi kepada calon peserta/peserta binaan.
• Pembinaan dengan mitra kerjasama, keagenan, dan pihak terkait untuk perluasan serta kepatuhan kepesertaan.
• Mengumpulkan data, melaksanakan, dan mengoordinasikan pengarsipan dokumen kepesertaan.
• Mengelola administrasi dan dokumen peserta untuk tertib administrasi dan mendukung kepuasan peserta.
• Mengelola hubungan dengan peserta untuk menjaga kepuasan.
• Mengoordinasikan, menganalisis, memonitor, dan mengevaluasi tindak lanjut atas peserta yang belum mendaftar atau tidak patuh, bersama dengan Kepala Unit Kerja.
• Menyusun laporan hasil kerja sebagai pertanggungjawaban atas kegiatan kerja
• Melaksanakan pekerjaan berupa kunjungan ke luar unit kerja sesuai dengan area/bidang pekerjaan yang relevan.

Pendidikan:

• S1 dari semua jurusan, berasal dari program studi terakreditasi minimal B atau Baik Sekali, dengan IPK minimal 2.75 (skala 4.00).

Usia:

• Belum mencapai usia 27 tahun pada 31 Desember 2026.

Status Pernikahan:

• Belum menikah, dan bersedia tidak menikah selama 1 tahun pertama masa ikatan kerja.

Pengalaman:

• Terbuka untuk Fresh Graduate. Memiliki pengalaman kerja di bidang sales dan/atau marketing menjadi nilai tambah.

Penampilan:

• Berpenampilan rapi.

Hubungan Keluarga dengan Karyawan BPJS:

• Tidak memiliki hubungan keluarga langsung (anak, saudara kandung, saudara ipar) dengan karyawan aktif BPJS Ketenagakerjaan.

Kesehatan:

• Sehat jasmani dan rohani.
• Kriteria Difabel Fisik yang diperkenankan berupa keterbatasan fungsi gerak dan langkah dan bukan merupakan keterbatasan fungsi salah satu indra yang tidak mengurangi keterampilan mengoperasikan komputer.

Kemampuan Komunikasi & Keterampilan Sosial:

Kemampuan bernegosiasi yang baik.

Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

Minat & Jaringan:

• Memiliki prestasi non akademis menjadi nilai tambah.
• Memiliki minat dalam bidang sales dan/atau marketing.
• Diutamakan berdomisili di wilayah Kalimantan, Sulawesi, Maluku, Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, dan/atau Papua.

Kemampuan Teknis:

• Menguasai bahasa Inggris dan/atau bahasa asing lainnya menjadi nilai tambah.
• Menguasai MS Office (Word, Excel, Powerpoint, dan yang terkait).
• Memiliki ketelitian dan administrasi dokumen yang baik.
• Memiliki SIM A dan/atau C yang masih berlaku menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analytical thinking yang baik.

Kesediaan Penempatan & Ikatan Kerja:

Bersedia ditempatkan di seluruh Kantor Cabang pada wilayah Kalimantan, Sulawesi, Maluku, Nusa Tenggara Barat, Nusa Tenggara Timur, dan Papua selama minimal 5 (lima) tahun.

Tidak diperkenankan untuk mengajukan permohonan pindah unit kerja dan/atau wilayah selama 5 (lima) tahun pertama bekerja.

Status Pekerjaan: Karyawan Tetap